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服务保障

售后服务
为保障物流公司的业务正常运行,其售后服务主要包括如下几点:

服务响应
我方对客户提供7×24小时售后服务,包括邮件、电话、远程维护服务等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作,并保证2小时响应,24小时之内解决问题。

二次开发
在实际运行中为使系统更加完善,我方售后服务提供小规模新需求开发。超过部分另行协商。

质量保证
对投入运行的系统功能,我们提供免费保修服务。

系统升级
(1)、项目结束后及时听取采购人对系统的评价及其改进意见,对改进方案及时升级。
(2)、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。


服务承诺

 对于本项目的售后服务我方特向采购方作出以下承诺:
 (1) 
保证产品是成熟、稳定的最新版本。若项目实施过程中发现任何关于软件系统故障,均无偿提供技术服务;
 (2) 
承诺负责在软件安装过程及应用中,向买方及用户提供技术支持;
 (3) 
承诺提供软件的开发、安装及使用的文档,在保证安全性和质量的前提下向采     购方提供技术咨询、技术资料等服务;

承诺在项目期间:
  (1)
 人员配置:为项目配备专门的开发组和应急组;
  (2)
 日常值班:专人7×24的电话或在线值班;
  (3)
 需求任务:在规定时间内保质保量完成新需求开发任务;
  (4)
 人员培训:培训系统相关人员,直至能独立进行操作;
  (5) 
项目支持:项目期间可根据需求远程维护;
    承诺在项目实施过程中,将采用规范的文档形式向采购人提交验收报告。

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